Otel işleten bir yönetici, otelin eksikliklerini gidermek için gereken maliyetin beklediğinden çok daha fazla olduğunu itiraf etti. Yönetici, oteldeki birçok sorunun çözümü için ciddi miktarda para harcamanın gerektiğini belirtti.

Yönetici, yaşadıkları mali sıkıntılar nedeniyle otelin kalitesinin düştüğünü ve müşteri memnuniyetinin olumsuz etkilendiğini de ifade etti. Eksikliklerin giderilmesiyle birlikte otelin daha iyi hizmet verebileceğini ancak bu sürecin uzun ve maliyetli olduğunu dile getirdi.

Otel yöneticisinin bu çarpıcı itirafı sektörde dikkat çekti. Birçok otelde benzer sorunların yaşandığı ve eksikliklerin giderilmesi için büyük maliyetlerin göze alındığı biliniyor. Ancak, müşteri memnuniyetini ve kalite standartlarını yükseltmek için bu maliyetlerin göz ardı edilemeyeceği de bir gerçek.